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• 1、有没有呼叫中心二次开发包？

有没有呼叫中心二次开发包？

(3)系统管理维护自主性高：对于有丰富运营呼叫中心经验的企事业单位及政府相关职能部门来讲，自建模式能更好的发挥其在呼叫中心运营过程中所构建的庞大运维团队作用。劣势：(1)建设成本很高，周期很长：对于系统功能升级，需要原厂商配合集成商二次开发。

自建呼叫中心系统管理维护自主性高，对于丰富运营经验的呼叫中心企业及相关政府职能部门来说，自建呼叫中心模式可以更好的发挥呼叫中心的作用，使利益效率达 到最大化。自建呼叫中心劣势：建设成本高，周期长，维护难。自建呼叫中心系统二次功能升级，需要原厂商配合集成商二次开发。

呼叫中心系统一般有云呼叫中心系统，也就是托管型呼叫中心系统，还有自建型呼叫中心系统的，简 呼 托管型呼叫中心是一种可以租用坐席月租的呼叫中心服务方式，企业使用呼叫中心可以不用购买任何软件、硬件系统，只需具备人员、场地就可以快速建立自己的呼叫中心。

首先：呼叫中心系统是带有CRM客户管理系统功能；其次：呼叫中心系统想跟企业现有的CRM客户管理系统对接，提供二次开发接口即可；最后：开发对接，双方都可以做。

电话呼叫中心系统功能：CRM客户管理，REC通话录音，IVR语音导航，ACD智能转接，在线客服，知识库，工单签审，智能外呼，漫游接听，网页回呼，一键拨号，客服评分、差评回访、录音质检，客户关怀、客户回访，计划任务，来电弹屏、即时通讯，手机APP，二次开发等功能。

另外一种是可编程的IVR，需要一定的二次开发和后台业务数据库进行对接，比如查询积分、密码验证。自动传真回复子系统(FOD )FOD(Fax On Demand：自动传真应答)向客户提供传真服务或定时给客户发送信息。完成自动接收传真到服务器上，由用户自己选择文件，系统自动将传真发送到用户的传真机上。